Handelsbetingelser

Ved et indgået samarbejde er det kundens ansvar at alt materiale (tekst, billeder, m.m) ejes af kunden, eller at kunden har fået godkendt brug af disse fra copyright indehaver. Skulle der efterfølgende komme krav fra ejeren af indholdet kan Creatiw Design ikke drages til ansvar for brugen af det. Er hjemmesider hosted igennem Creatiw Design, er det stadig kundens ansvar at ophavsrettigheder ikke brydes.

Creatiw Design er ikke ansvarlig for tekster, adresser, billeder osv på kundens hjemmeside. Ved overdragelse fra produktion til drift er det kundens ansvar at gennemkigge alle tekster og sider for fejl og mangler. Skulle der være fejl har kunden 5 arbejdsdage til at melde dem til Creatiw Design, og herefter vil fejl og mangler være en fakturerbar opgave at få rettet.

Hvis ikke andet er aftalt i kontrakten må Creatiw Design bruge hjemmesiden som reference til promovering af Creatiw Design på egen hjemmeside og i sociale medier (Facebook, Instagram, Nyhedsbreve m.m)

Alle priser på hjemmesiden, i kontrakter m.m er som udgangspunkt opgivet ekslusiv moms og i DKK. Da det primære segment af kunder er iværksættere og SMB er dette nemmere. Alt arbejde er som udgangspunkt fakturerbart med mindre andet er skriftligt aftalt. Creatiw Design vil altid estimere tidsforbrug, som kunden godkender inden opgaven startes.

Hvis ikke andet er aftalt i den endelige kontrakt, betales hjemmesiden i 2 omgange. halvdelen når der skrives under på kontrakten, og den anden halvdel når det endelige resultat er klar til at blive flyttet over på eget domæne. Dette tilsikrer at både Creatiw Design og kunden får det der er aftalt. Creatiw design begynder først arbejdet på hjemmesiden efter pengene er modtaget.

Tegnes der en WordPress serviceaftale eller købes der et klippekort vil betalingen ske forud. En WordPress serviceaftale løber i 3 måneder af gangen. Klippekort er gyldigt i 12 måneder fra købsdato. Skulle der være klip tilbage efter 12 måneder, refunderes eller overflyttes disse som udgangspunkt ikke, med mindre andet er aftalt skriftligt. Opsigelse af Service aftale skal ske skriftligt og er først gyldig ved bekræftelse af opsigelsen. Opsigelsen skal ske med minimum 30 dages varsel inden en ny periode. Opsiges aftalen ikke, vil aftalen løbe yderligere 3 måneder. Ved opsigelse af Serviceaftale vil Creatiw Design stoppe alle backups, og tidligere backup slettes ved udgangen af en aftale og kan efterfølgende ikke genskabes.

Ved klippekort kan man købe konsulenttid med en besparelse alt efter om man køber 10, 20 eller 30 klip af gangen. Jo flere klip der købes af gangen, jo større besparelse er der også at hente. Klippekortet er personligt til den virksomhed den er udstedt, og kan kun bruges på én hjemmeside, med mindre andet er aftalt forudgående. Kunden vil efter hver opgave få en opgørelse over hvor mange klip der er tilbage, samt hvor mange klip der er brugt på den enkelte opgave. Creatiw Design vil inden en opgaves start estimere hvor mange klip der skal bruges, og hvis ikke der er klip nok til dette, vil kunden blive gjort opmærksom på dette inden opgaven startes.

Konsulenttimer afregnes altid bagud efter endt opgave med en betalingsfrist på 14 dage. Timeprisen er 699kr og der afregnes per påbegyndt halve time. Ønsker kunden at arbejdet udføres uden for normalt arbejdstid afregnes der pr. påbegyndt time, og timeprisen er 999kr. Creatiw Designs normale arbejdstid mandag til fredag fra 9 til 16. 

Ønskes fysisk opstartsmøde eller onsite service, vil kørsel faktureres med 300kr i timen, samt statens gældende takster. Dette regnes fra Creatiw Designs adresse i Horsens og ud til kunden.

Alle faktura sendes pr. email eller via EAN. Betalingsfristen er 14 dage med mindre andet er aftalt. Der tilskrives renter på 0.70% af totalbeløbet hver måned, samt 100kr i gebyr. Efter anden rykker kan sagen overdrages til inkasso.

Ønsker kunden at tilkøbe premium plugins igennem Creatiw Design, vil kunden blive faktureret 200kr oveni plugin prisen for administration.

En aftale om WordPress Service indeholder ugentligt backup af hele siden, samt opdatering WordPress samt plugins og temaer.

Ved hver opdatering tilsikres at siden stadig kører som den skal, og skulle der mod forventning være problemer relateret til disse opdateringer vil Creatiw Design rulle tilbage til tidligere version eller forsøge at løse problemet. Ved fejl underrettes kunden skriftligt.

Creatiw Design kan ikke drages til ansvar for plugin konflikter.

En serviceaftale dækker ovenstående, og ikke f.eks udbedringer af fejl, eller rensning efter malware eller hacker angreb. Til dette bruges et klippekort, eller konsulenttimer.

Serviceaftalen gælder året rundt, ved evt. ferie og sygdom vil opgaven stadig blive udført, men Creatiw Design kan bruge en samarbejdspartner til at udføre disse såfremt det måtte være nødvendigt.

Alle andre ønsker vil som udgangspunkt blive planlagt til efter endt ferie, eller udskydes ved sygdom. 

Creatiw Design stiller hjælpe videoer og hjælpeguides til rådighed til kunden. Såfremt kundens egne IT evner er mangelfulde i forhold til at forstå disse, kan man bruge konsulenttid og/eller klip på en 1 til 1 guidet tour rundt via f.eks skærmdeling. Creatiw Design kan dog ikke garantere at kunden efterfølgende selv kan administrere alt selv.

Efter overdragelse af hjemmeside, er det kundens ansvar at alt er som det skal være. Creatiw Design kan ikke gøres ansvarlig for manglende emails, tabt fortjeneste eller manglende data efterfølgende. Har kunden tilkøbt en WordPress Serviceaftale tager Creatiw Design ugentligt backup af alt inden i wordpress, det værende wordpress, plugins, tema’er, tekster og billeder. Kundens Email, ting der skrives i kontaktformularer m.m er ikke en del af backup’en. Creatiw Design stiller et SEO redskab til rådighed, og guides til at bruge dette. Creatiw Design kan ikke drages til ansvar ved fald i placering på søgemaskiner, eller tab af avance ved skift af design. Da Creatiw Design ikke er et SEO bureau udføres der ikke SEO arbejde, men Creatiw Design vil følge gængse regler omkring grundlæggende SEO, såsom korrekt brug af H-tags, alt.tags på billeder osv. Creatiw Design kan ikke garantere placeringer på diverse søgemaskiner ved lancering af ny hjemmeside. Det er kundens ansvar at alle søgeord og søgefraser stadig fremgår på de ønskede sider. Såfremt URL strukturen er ændret, er det kundens ansvar at der gives besked så der kan laves redirects fra gammel struktur til ny struktur. Creatiw Design anbefaler brugen af søgemaskineeksperter ved tvivl, da jeg kun kan rådgive i de mest basale SEO optimeringer.

Creatiw Design er ikke et hosting selskab, men vi formidler hosting via www.hosting4real.net. Ved nedetid grundet hosting selskab, kan Creatiw Design ikke drages til ansvar. Ved indgået aftale omkring service af WordPress kan Creatiw Design ikke drages til ansvar for plugins der ikke virker, fejl efter opgraderinger af WordPress eller tema’er der ikke virker som ønsket. Da jeg ikke er udvikler af nævnte kan jeg ikke altid løse problemerne.

Creatiw Design kan ikke hjælpe med udarbejdelse af GDPR og/eller cookie politiker. Det anbefales at søge hjælp til dette hos en fagkyndig på området.

Creatiw Design kan ikke drages til ansvar ved evt. hacker angreb eller malware. Creatiw Design bruger aldrig ulovlige plugins eller temaer, og evt. hackerangreb grundet et plugin er ikke Creatiw Designs ansvar.
Ved et tilkøb af serviceaftale vil Creatiw Design gøre sit til at minske risikoen, men det kan aldrig med 100% sikkerhed garanteres at der ikke kan komme uautoriserede ind på sidens adminpanel.

Creatiw Design anbefaler til en hver tid at kunder bruger et unikt password til deres admin bruger, samt tilsikrer at passwordet er af høj sikkerhed. Brug gerne 4-5 sammensatte ord, og undgå brugen af firmanavn, eget navn, navn på børn og kæledyr og fødselsdagsdatoer. En god sikkerkode er enten mange karakterer (16+), eller brug af både store og små bogstaver, samt specieltegn og tal. (eksempel: ParaplyHestLygtePudePrinter eller P3Kcw&5U!^We) Brug evt. en password husker som LastPass, eller KeePass til at huske koden.

Et evt. erstatnsningskrav overfor Creatiw Design, kan ikke overstige det samlede engagement over seneste 6 måneder.

Hvis kunden efter underskrift af aftale stiller krav til andet end det i kontrakten beskrevede, vil Creatiw Design opkræve yderligere for disse funktioner eller annullere den underskrevede kontrakt såfremt vi ikke kan finde til enighed. Hvis hjemmesiden opfylder det, der i kontrakten er udspecificerete, vil der som udgangspunkt ikke blive tilbagebetalt den første rate af betalinger.

På hjemmesiden www.creatiw.dk er der ikke nogen cookie popup, da vi ikke indsamler nogen former for data omkring dit besøg eller på anden måde tracker siden.

Ved brug af enten kontaktformular eller tilmelding til nyhedsbrev indsamles kun de oplysninger du selv indtaster. Oplysninger bruges kun af creatiw.dk og deles ikke med tredjepart. Send aldrig personfølsomme data via kontaktformularen, trods brugen af SSL.

Creatiw Design forbeholder sig ret til ændringer på siden, samt til eksisterende aftaler. Dette vil blive meddelt kunden inden implementering og i god tid.